Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a embalagem original.

Solicitação de Troca ou Devolução

Caso deseje trocar ou devolver um produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [e-mail de contato] ou telefone [telefone] para obter instruções detalhadas sobre o processo.

Condições para Troca ou Devolução:

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios, etiquetas e manuais.
O frete para a devolução do produto é por conta do cliente, exceto em casos de erro nosso ou defeito de fabricação.
Após o recebimento e análise do item, o valor será estornado ou o produto trocado, conforme o caso.

Produtos com Defeito: 

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca será realizada sem custo adicional para o cliente. O prazo para solicitar a troca de itens com defeito é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

Reembolso:

Nos casos em que o cliente optar pelo cancelamento da compra dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto (conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor), o reembolso será realizado após a devolução do item e análise das condições do produto.

A. Condições para reembolso:

O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com a embalagem original, todos os acessórios, manuais e nota fiscal;

O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição;

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

B. Formas de reembolso:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar na fatura atual ou subsequente, conforme as regras da operadora;

Pix ou boleto bancário: o valor será devolvido via transferência bancária para a conta do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

C. Reembolso parcial:

Nos casos de devolução parcial de um pedido, o valor correspondente aos itens devolvidos será reembolsado de forma proporcional, de acordo com o valor pago por item.

D. Reembolso de frete:

O valor do frete será reembolsado apenas nos casos em que a devolução ocorrer por arrependimento dentro do prazo legal ou por defeito ou erro no envio do pedido. Caso contrário, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.